太湖国际社区二街区物业服务合同征求意见
*****国际社区二街区全体业主：
根据住建部《业主大会和业主委员会指导规则》第十七条“业主大会决定……（四）制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案”的规定，和《中华人民**国民法典》关于物业管理的相关规定（第二百七十一条、第二百八十四条等），为切实推动相关工作，现将本届业委会拟定的《*****国际社区二街区物业服务合同（征求意见稿）》在小区公告栏处向全体业主公示并听取全体业主意见，待形成表决稿后召开业主大会由全体业主进行表决。
征求意见时间：****年*月**日——****年*月**日。
征求意见采用网络和现场相结合的方式：（*）网络方式：业主可在征求意见期间将反馈意见发送至邮箱：***********；（*）现场方式：在征求意见期间可联系业委会秘书华蕾（电话***********）提交本人的书面意见和建议。
特此公告。
附件：《*****国际社区二街区物业服务合同（征求意见稿）》
**国际社区二街区第三届业委会
****年*月**日
*****国际社区二街区物业服务合同
（征求意见稿）
甲方：*****国际社区二街区第三届业主委员会；
业委会主任：张权；
联系电话： ；
通讯地址：***新吴区**国际社区二街区老年公寓综合楼三楼；
乙方：润嘉物业管理（**）有限公司**分公司；
负责人：马亮；
联系电话： ；
通讯地址：***梁溪路*号悦府**号楼*楼；
根据《中华人民**国民法典》、《***物业管理条例》及相关法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方将**国际社区二街区香缇美郡、星辉塞纳、拾壹峯、聆湖、御景、欢乐广场委托于乙方实行物业服务事宜，订立本合同。
第一章物业基本情况
第一条物业基本情况：
物业名称：**国际社区二街区；物业类型：住宅、商业；
座落位置：***新吴区万顺路东；建筑面积：**.**万平方米。
物业管理区域四至：
**五湖大道；南至周新西路；西至万顺路；北至金石路。
（规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二。与法律法规相冲突的，以法律法规为基准)
第二章服务内容与质量
第二条在物业管理区域内，乙方提供的物业管理服务包括以下内容：
*、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括但不限于：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、地下车库；（《物业共用部位明细》见附件三，与法律法规相冲突的，以法律法规为基准。）
*、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括但不限于：共用的上下水管道、落水管、烟囱、共用照明、天线、空调、高压泵房、楼内消防设施设备、电梯、中央监控设备、建筑物防雷设施；（《物业共用设施设备明细》见附件四，与法律法规相冲突的，以法律法规为基准。）
*、*政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场；
*、共用绿地、花木的养护与管理；
*、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所；物业管理区域内人防工程的管理；
*、公共环境卫生：包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的归集、清运；
*、交通与车辆停放秩序的管理；依据业主大会的授权，制定《**国际二街区车辆管理规约》，报业主委员会会议批准后实施；
*、维护公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤；前款约定的事项不包含业主的人身与财产保险和财产保管责任，乙方与业主另行签订人身、财产保险或财产保管等专项合同的，按该专项合同的约定承担各项责任和义务。
*、管理与本物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料；
**、协助组织开展本物业管理区域内的文化娱乐活动；
**、业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在本合同附件六所列物业有偿服务项目范围内的（与本小区前期物业服务合同收费标准一致），当事人提出委托时，乙方应接受委托并依据附件六中的收费标准合理收费。收费标准应张贴于物业服务企业在本物业服务处前台醒目位置并应被严格执行。
**、负责向业主和物业使用人收取物业公共服务费、电梯运行维护费、公共能耗费。根据行政部门相关要求，适时将电梯运行维护费、公共能耗费两部分缴入符合行政部门要求的共用监管账户。是否开设共用监管账户、该账户资金使用及相关共管规则，需经业主大**意后方可授权操作，具体按照行政部门指导意见执行。
**、其他委托事项：物业服务区域内经业主大会、业委**意的其他经营管理；在符合法律法规和乙方财务制度的前提下，协助甲方开具发票。
本条中约定的房屋建筑共用部位、共用设施、设备、*政公用设施和附属建筑物、构筑物、附属配套建筑和设施等的维修,不包括能够纳入***住宅专项维修资金负责范围的部分。
第三条乙方提供的物业管理服务应达到以下标准（具体物业管理服务质量标准见附件五）。
基本管理目标如下：
*、房屋外观：完好、整洁、美观；
*、无新增违反规划私搭、乱建现象；
*、设备运行：**小时正常运行；
*、房屋及设施、设备的维修、养护：有制度、有措施、有落实；
*、公共环境：环境管理完善、公共部位及绿化区域内干净整洁；
*、绿化：有专人养护和管理，无破坏、无践踏、无车压现象等；
*、交通秩序：车辆管理有序，无乱停乱放机动车、非机动车现象；
*、居民日常生活所需商业网点管理有序，物业管理区域内无乱设摊点和广告牌（业委会书面同意的除外）、乱张贴、乱刻画等现象；
*、业主有效投诉率每年低于*‰，处理回访率***%；
**、维修及时率达到**%，维修质量合格率达到**%，并建立回访制度和健全回访记录。
第四条建筑物专有部分损坏时，业主可以向乙方报修，也可以自行维修。经报修由乙方确认可以维修的，维修费用（具体费用由业主与乙方协商）由业主承担。乙方应主动要求签署维修项目的书面合同。
第三章委托服务期限
第五条委托服务期限为*年，自业主委员会与物业服务企业签订本物业服务合同之日的次日*点起。委托服务期的第一年物业费收费率达到**%的、万象服务app满意度达到**%、经双方书面盖章确认的履约保证金年度实际扣款低于贰万元，合同自动续期一年。
第四章双方权利义务
第六条甲方权利义务（适用于业主委员会）
*、审查并决定乙方拟定的物业管理规章制度；
*、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况并与乙方负责人举行季度例会总结评价；
*、审定乙方提出的物业管理服务年度计划。每年*月份完成对乙方提交的上一年度《物业服务工作总结报告》和乙方提出的本年度《物业服务年度计划》（突发情况、符合应急维修的情况除外）及包括但不限于各端口人员配备、维护保养频次等内容的审查；
*、在合同生效之日起乙方延用正在使用的上一期合同确认的房屋作为物业服务办公用房，在本期合同履行期间供乙方无偿使用，但乙方不得改变其用途。乙方在合同期限内只享有使用权并负责保管。
*、当业主和物业使用人不按规定交纳物业服务等费用时，甲方有义务协助乙方催交；
*、本合同生效前发生的管理遗留问题：
（*）协调开发单位遗留的返修、整改、增设、更新等事宜；
（*）协调开发单位未按相关规定执行的其他事项；
（*）处理双方书面盖章确认的前期物业服务遗留的事宜。
*、协助乙方做好物业服务工作和宣传教育、文化活动；
*、对于业主及物业使用人违反《管理规约》或者生效的物业管理规章制度等的侵害业主共同利益的行为，在乙方采取必要措施后仍未能解决的，甲方可以依法向人民法院提起诉讼。
第七条乙方权利义务
*、根据有关法律法规、本小区业主大会通过的《管理规约》及本合同的约定，制订物业管理规章制度，报业委会备案或批准后实施；
*、对业主和物业使用人违反《管理规约》或者生效的物业管理规章制度的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取规劝、疏导、制止的措施，必要的应发出限期整改的书面通知，期限届满仍不改正的，应向有关行政部门上报并留下书面证明材料；
*、乙方可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，合同期需与甲方协商一致，且甲方有权参与专业性服务企业的选择，但乙方不得将本物业管理区域内的全部物业服务委托给他人。专业性服务企业服务质量达不到约定标准的，在业委会过半数委员书面要求并发出加盖业委会公章的《不满意通知书》的情况下，与本物业管理区域有关的聘用该专业性服务企业的合同到期后，乙方不得再聘用该专业性服务企业服务本物业管理区域；
*、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、设施、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方书面议定后由乙方组织实施；
*、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督；
*、负责编制物业服务年度工作计划、住宅专项维修资金使用计划；
*、每六个月向全体业主和物业使用人公布费用收支账目；
*、本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方书面同意后报有关部门批准方可实施；
*、若由于甲方违约而造成的物业服务合同提前终止，此过程中所产生的费用（包括人员遣散费等相关费用）由甲方承担；如属乙方违约而造成的，其费用由乙方承担。但甲方欲保留服务人员，则乙方应配合做好相应人事、财务等交接工作；
**、本合同终止时，乙方必须在十个工作日内向甲方或甲方指定的单位移交全部物业管理用房及物业服务的全部档案资料；
**、乙方应购买公众安全责任保险或者与公众安全相关的保险，乙方应在保险合同生效后一周内提供该保险合同文本的完整的复印件给甲方，并且加盖乙方公章表明与原件一致；
**、对于位于业主家中的上下水公共管道，业主报修后进行维修和疏通；
**、因维修物业或者公共利益，乙方确需临时占用、挖掘本物业服务区域内的道路、场地的，向甲方报备后方可施工，施工过程中尽可能减少对业主的影响，并在合理期限内恢复原状；
**、配合甲方依法使用住宅专项维修资金进行物业公共部位、公共设施设备保修期满后的维修、更**改造。
第五章服务费用
第八条本物业管理区域物业服务收费采用包干制方式，即物业服务费用由业主按其产权证明上登记的建筑面积向乙方直接缴纳，乙方按照本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。所有公共能耗费和电梯运行维护费按本合同的约定收取，即时缴纳，即时结算，按实际使用每半年向全体业主公示明细账，结余单独建账，专款专用。乙方与甲方和甲方所属物业管理区域的业主每年*月**日结算当年前半年度的公共能耗费和电梯运行维护费，每年*月**日结算前一年下半年度的公共能耗费和电梯运行维护费，并向甲方提供相应的发票复印件及收支明细、清单。每个结算日起一个月内，乙方将公共能耗费和电梯运行维护费余额（如有）转账至甲方对公账号。若公共能耗费和电梯运行维护费经最终结算出现亏损，由业委会决定在下一期预收中增加预收价金额或通过公共收益分成部分予以补充。人防工程平时使用产生的收益，甲方和乙方应当按照***地方规定签署人防工程委托管理合同。
*、乙方根据下述约定，按建筑面积向业主或物业使用人收取（含设备运行费）（单位：人民币每月每平米）：
多层住宅：*.*元，其中物业公共服务费*.*元，公共能耗费*.*元，电梯运行维护费*.*元；
面积：约******.*平方米；
高层住宅：*.*元，其中物业公共服务费*.*元，公共能耗费*.*元，电梯运行维护费*.*元；
面积：约******.**平方米；
商业物业：*.*元，其中物业公共服务费*元，公共能耗费*.*元，电梯运行维护费*.*元；
面积：约*****.**平方米；
*、因业主原因未及时办理入住手续或办理入住手续后未入住或未使用的房屋，业主应事前向物业服务企业书面告知，并经确认后按本合同对应标准的**%交纳物业公共服务费，在不违反《***物业服务收费管理实施办法》的情况下，物业公共服务费打折期间自****年*月*日起累计不超过二年。业主所有的房屋当月产生水费（按自来水公司账单金额）**元以上或者当月产生电费（按电力公司账单金额）**元以上均视为当月已入住并使用该房屋。
*、物业公共服务费、公共能耗费和电梯运行维护费实行半年预交，即每年*月**号前交纳上半年费用，*月**号前交纳下半年费用。业主或物业使用人未按照约定交纳的，经物业服务企业书面催缴后仍未交纳的，物业服务企业可以向业主收取违约金。违约金标准为自逾期之日起，每逾期一日，乙方可以按照欠费总额的万分之五计收，按日计算违约金总金额。业委会有权要求物业服务企业对欠缴费超过半年的业主的房号进行公示催缴。
*、物业管理范围内的已竣工但尚未出售或者已出售但未交付业主的房屋，其物业公共服务费、公共能耗费和电梯运行维护费由乙方向本小区物业开发企业按照本合同约定全额收缴。
*、物业公共服务费主要用于以下开支：
（*）管理服务人员的工资、社会保险金和按规定提取的福利费用等；
（*）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维保费用，共用设施设备单个配件在人民币****元（含）以内的更换费用（包含但不限于：监控设备、门禁设备、显示器、照明灯、景观灯、排水泵、排污泵、景观喷泉泵、消防泵、消防指示灯、应急照明灯，烟感报警器、地库通风设备含风机风阀传感器、消防手报及控制器、消防设备箱、灭火装置、护栏、门、窗、玻璃、电梯配件、水电气控制箱和管线等的更换费用，但不含第三方人工费）；单个配件采购费超出人民币****元的由甲方和乙方共同承担，其中甲方只承担共用设施设备单个配件超出人民币****元以外的配件费用（如：某个配件*场价****元，甲方需承担****元）。
（*）物业管理区域清洁卫生费用；
（*）物业管理区域绿化养护费用；
（*）物业管理区域秩序维护费用；
（*）办公费用；
（*）物业管理企业固定资产折旧；
（*）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（*）法定税费；
（**）物业管理企业的利润；
第九条业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业公共服务费、公共能源费、电梯运行维护费等，从其约定，业主负连带交纳责任。乙方应每半年在物业管理区域内公示上半年度物业公共服务费、公共能耗费和电梯运行维护费收支情况。
第六章物业的经营与管理
第十条停车场收费分别采取以下方式：
*、地上停车位：车位使用人应按每月每车位***元的标准交纳汽车停放费。
*、地下停车位：
（*）车位所有权归业主或开发企业的（以不动产登记行政主管部门发放的不动产产权凭证或其他合法的权属证明为准），业主或开发企业应按每月每车位**元的标准向乙方交纳汽车停放费；
（*）车位（非人防部分）的出租，按照每月***元收取车辆停放费用（其中***元/月租金，汽车停放费**元/月）；
（*）人防车位，由乙方按每月每车位***元向车位使用人收取租金***元/月，其中**元/月用于该人防工程设施的维护管理和停车管理的必要支出。
*、业主或开发企业委托乙方代为对外出租的，应向乙方提供合法的权属证明，乙方在确认其权属后，经甲方同意后方可接受委托收取租金（车位产权有争议的，双方另行商议）。
*、空置车位汽车停放费按照以上收费标准的***%缴纳。
*、在征得甲方、乙方同意的情况下、进入本物业管理区域临时停放的车辆，按照在有关部门备案的收费标准收取汽车停放费。其中住宅区域的临时停放的车辆的汽车停放费标准应按照《***物业服务收费管理办法》第二十条的规定执行。
第十一条乙方应与车位使用人签订书面的停车管理服务协议，明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。
甲方、业主知悉并确认：汽车停放费是因车库/车位公共区域物业服务而收取，乙方不承担物业管理区域内车内物品损坏、被盗等的赔偿责任，车主需自行保管财物、购买车辆相关保险。
第十二条本物业管理区域内所有非业主或非开发企业所有的停车位（业主或者开发企业所有的停车位的所有权以不动产登记行政部门发放的不动产产权凭证为基准）、物业管理用房、物业共用部位及公用设施设备等，甲方委托乙方经营的，经营收益按下列约定操作：
*、业主共有场地汽车停放所得的收益包含临时停车费收益，扣除合理成本后，**%用于补贴物业服务费，**%纳入公共收益。该信息需与公共能耗费和电梯运行维护费同时公示，经公示无异议，乙方应当自公示之日起一个月内将前述**%的部分转入业委会对公账户。
*、物业管理用房、物业共用部位及公用设施设备的租赁或广告经营收入，全部纳入公共收益。
*、受甲方委托，以上所有由乙方负责收取的，乙方财务部门应单独建账，甲方有权随时查阅或委托第三方查阅账目。
第七章履约激励金和履约保证金
第十三条履约激励金。本物业服务合同履行期间，全年物业服务收费完成**%以上的，甲方应当将当年实际收取的公共收益税后总金额的*%-**%（由甲方最终确定）作为履约激励金支付给乙方，乙方承诺将该履约激励金的至少一半的金额用于发放乙方在本物业管理区域内工作的优秀员工或者第三方服务企业在本物业管理区域内工作的优秀员工的年终奖金。
第十四条履约保证金。为确保乙方能够高效的履行本物业服务合同的义务，经双方协商，乙方向甲方提供人民币**万元作为本物业服务合同的履约保证金（含乙方对第三方服务企业收取的）。履约保证金于本物业服务合同完成双方签字之日起*个工作日内，由乙方打入甲方对公账户。
甲方有权按照以下的约定扣除乙方的履约保证金，合同终止时，甲方应当自合同终止之日起*个工作日将剩余的履约保证金以现金支票的方式无息返还给乙方：
*、基础篇：
*）秩序维护、卫生保洁、绿化养护、维修保养及投诉处理等制度健全、台账清晰，并配备应急预案。在业主或者甲方指出后乙方*日内未能纠正的，经业委会盖章的书面通知送达乙方后，甲方有权扣除保证金***元。
*）收费项目、收费标准、服务标准、客服电话、项目经理信息应在物业管理区域内户外公示。未按约定公示的，在业主或者甲方指出后乙方在*日内未能纠正的，经业委会盖章的书面通知送达乙方后，甲方有权少缺一项扣除保证金***元。
*）乙方聘用的专业性服务企业未按照合同履行义务造成业主公共利益损失的，每次扣除保证金***元。
*、服务篇：
*）公共收益收支情况在合同签订后，按照本合同规定每半年公示一次。如未公示的，甲方有权每次扣除保证金****元。乙方未按照本合同约定及时足额将公共收益打入甲方账户的，甲方有权每次扣除保证金****元。
*）秩序维护方面出现以下情况，在业主或者甲方指出后乙方未立刻采取整改措施的，经业委会盖章的书面通知送达乙方后，每次或每处扣除保证金***元。
（*）秩序维护人员未按照《物业管理服务质量标准》《**国际社区二街区车辆管理规约》规定执行的，仪表不整洁规范或态度恶劣的。
（*）小区主出入口早晚高峰期（早上*:**-*:**，晚上**:**-**:**）各组团巡逻岗、领班未支援门岗的（突发特殊情况应急处理除外）。
（*）发生无牌照车辆进入、小摊贩进入、外卖送货电动车和非工作时间装修材料进入的。
（*）发生车辆占用消防通道、人防通道或者消防区域的情况或车辆停放在禁停区域的。
（*）未进行信息登记而导致无法联系上车辆使用人的。
（*）未按照收费标准收取车辆停放费的。
（*）工作时间在工作岗位上睡觉或者打瞌睡的。
（*）公共区域出现占道经营或者连续三天出现私人物品的。
（*）未按照物业服务标准完成巡查工作的。
（**）一个区域，非机动车未按照规定停放超过*辆的。
（**）违规装修、违章搭建、私自砍伐树木毁坏公共绿化未及时阻止或未按照流程向有关部门举报的。
（**）公共区域墙面或地面出现**张以上小广告或涂鸦且内未清理的。
（**）出现群租或者业主噪音扰民未及时劝导的。
（**）未在一周内要求业主清运建筑装修垃圾的。
*）卫生保洁方面出现以下情况，在业主或者甲方指出后乙方未在*个工作日内采取整改措施的，经业委会盖章的书面通知送达乙方后，每次扣除保证金***元。
（*）卫生保洁人员仪表不整洁规范或态度恶劣的。
（*）卫生保洁人员未按照《物业管理服务质量标准》规定清扫保洁的或者连续两天未及时填写点检表的。
（*）业委会组织的卫生检查不合格且乙方未在*个工作日内进行整改的。
*）绿化养护方面出现以下情况，在业主或者甲方指出后乙方未在*个工作日内采取整改措施的，经业委会盖章的书面通知送达乙方后，以下第（*）、（*）、（*）、（*）项每次扣除保证金***元，第（*）项每次扣除保证金***元。
（*）绿化养护人员仪表不整洁规范或态度恶劣的。
（*）绿化养护人员未按照《物业管理服务质量标准》养护绿化的。
（*）因乙方养护的不及时出现直径**cm以上树木枯死或者*平米以上灌木或者草坪病死枯死的或者未根据植物自然生长季节特性在当年及时补种的。
（*）绿化区域杂草丛生或者垃圾满地的。
（*）绿化区域出现种植蔬菜植物或者有其他侵占绿化区域的。
（*）在每年*月-**月，除下雨天外，在极端干旱情况下未能做到每周对小区绿植进行至少一次浇灌的。
（*）未达到以下考核要求的。
考核项目
考核内容
标准要求
日常养护
浇水排涝
浇水及时，无干旱、无积水
施肥
按时施肥，植株长势正常，无烧根
修剪整形
修建规范，树形整齐、无乱枝
除草松土
无明显杂草，土壤疏松不板结
病虫害防治
巡查与防治
预防到位，处置及时，危害率低
补植更新
缺株补植
死株及时清理，补植及时，成活率达标
绿地保洁
环境清理
无垃圾杂物，绿化垃圾日产日清
设施维护
设施完好
绿化设施完好，树木支撑牢固
安全管理
隐患处置
恶劣天气后及时抢险，作业安全
资料管理
养护台账
记录完整，巡查到位，配合考核
综合评价
整体景观
绿地美观，植物长势良好
*）维修保养方面出现以下情况，在业主或者甲方指出后乙方未在*个工作日内采取整改措施的，经业委会盖章的书面通知送达乙方后，每次扣除保证金***元。
（*）维修保养人员未按照《物业管理服务质量标准》进行维保的，仪表不整洁规范或态度恶劣的。
（*）外部维修人员维修过程中无人监督的。
（*）业主报修无台账记录或*个工作日内无回复的。
（*）电梯、水箱水泵、配电房、消防、排污等设备未维修保养的。
（*）出现电梯关人，十五分钟内无工作人员到场的或超过*小时仍然未解困的。
（*）路灯、喷泉和水池低水位、景观小品等出现*个以上无法正常使用或者*个工作日不能修复的。
（*）未按照《物业基本服务标准》规定清理明沟暗渠、地下管井、排水管道等造成公共财产或者业主财产损失的。
（*）除因水务公司或者电力公司问题，水电维修检查超过*小时的。
*）投诉处理方面出现以下情况，经业主或者甲方指出后，乙方未在*个工作日内采取整改措施的，经业委会盖章的书面通知送达乙方后，每次扣除保证金***元。
（*）投诉接待人员仪表不整洁规范或态度恶劣的。
（*）业主实名投诉无台账记录或*个工作日内无回复的。
*）管家或者负有同样职责的乙方工作人员未按照要求每周巡查自己分管区域的，经业委会盖章的书面通知送达乙方后，每次扣除保证金***元。
*、**篇：
*）乙方出现损害业委会声誉和形象的或者侵犯业委会委员隐私、声誉的，经业主或者甲方指出后，乙方在调查核实后未按照业主委员会要求采取妥善措施处理的，每次扣除保证金***元。
*）乙方未经业委**意，在小区进行商业活动或者悬挂张贴广告的，经业主委员会指出后，乙方未采取整改措施的，经业委会盖章的书面决定送达乙方后，每次扣除保证金***元。
*）未在*个工作日内书面回复业委会书面投诉的，每次扣除保证金***元。
*）未在*个工作日内书面回复业委会书面工作要求的，每次扣除保证金***元。
*）乙方收到会议通知后未参与业委会组织的会议的，每次扣除保证金***元。
*、履约保证金扣除程序：业委会根据上述条款扣除履约保证金，在业委会会议表决通过后，应向乙方发出书面的加盖业委会公章的《履约保证金扣除通知书》，该通知书应列明具体的事实、相关证据材料（照片、视频等）、依据的合同条款、保证金扣除金额等。如乙方认为该扣除没有事实或合同依据，应在七日内提交加盖物业服务企业公章的书面异议，该异议同样应列明不构成保证金扣除的事实情况、相关证据材料等。如乙方在接到通知书后三个工作日内未提交书面异议，则视为乙方同意。
如果双方对乙方提出的异议是否构成有效异议存在争议时，双方一致同意将该争议提交本小区所在街道办事处处理物业相关事务的同志予以居中协调。在进行最终的履约保证金核算时，应以上述书面文件作为核算依据。
*、甲方有权根据本合同约定扣除乙方履约保证金，但甲方每月扣除乙方保证金累计金额不得超过*****元。（第十四条第*项服务篇第（*）款关于公共收益收支情况未公示扣款不受此限）
第八章违约责任
第十五条因甲方自身原因而违反本合同第六条的约定，使乙方无法完成规定服务目标的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期仍未解决的，乙方有权终止合同，但需提前两个月告知甲方，乙方应无条件地积极配合甲方做好乙方有序退出的准备和可能的交接工作。造成乙方经济损失的，甲方应按照实际损失给予乙方经济赔偿。
对甲方损害乙方声誉和形象或侵犯隐私、声誉的行为，乙方可依法起诉。
第十六条乙方违反本合同第二章的约定，未能达到约定的服务目标的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权依据法律规定或合同约定终止合同，但需提前两个月告知乙方，乙方应无条件地积极配合甲方做好乙方有序退出的准备和可能的交接工作。造成甲方经济损失的，乙方应按照实际损失给予甲方经济赔偿。乙方未按照本合同约定及时足额移交临时停车公共收益、公共能耗费结余和电梯运行维护费结余的，每逾期一日，乙方应当按照应付未付金额的万分之五向甲方支付迟延履行违约金，按日计算总的迟延履行违约金。
第十七条乙方违反本合同第五章和第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予经济赔偿。
第十八条甲乙任何一方无正当理由提前终止合同的或有正当理由但未提前两个月告知对方的，应当向对方支付十万元人民币的违约金；造成对方的经济损失超过违约金的，超出的部分仍然需要赔偿。
第十九条免责条款
以下情形乙方不承担责任：
（一）因不可抗力导致物业服务不能继续履行的，乙方在不可抗力发生后*个工作日内通知业主。但乙方未采取适当措施防止损失扩大的，就扩大的损失乙方不免除责任；
（二）乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵（如房屋质量问题）或业主自行改造造成损失的；
（三）因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已采用合理方式告知业主，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；
（四）因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；
（五）因非乙方责任而出现需要维修、急修抢险的项目，但相关业主或使用人不配合或乙方紧急避险造成的损失；
（六）业主改造自用部分、使用共用部分时，乙方提出建议或劝阻业主危险行为的，包括但不限于高空抛物、违章装修、未及时维修或提供维修便利，而业主未采纳建议或未接受劝阻，导致损害后果的；
（七）乙方已履行本合同约定义务，即已尽到一般的安全防范和谨慎义务，但业主因自身或第三人原因遭受的人身伤害、财产损失，乙方不承担责任。
在上述情形中，并不免除乙方履行其法定或约定的通知义务。因乙方怠于履行通知义务而给业主方造成损失的，乙方应根据相关法律规定承担相应的赔偿责任。
第九章其他事项
第二十条自本合同生效之日起，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。
第二十一条双方可对本合同的条款进行补充，应当以书面形式签订补充协议，书面补充协议与本合同具有同等效力。
第二十二条本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民**国有关法律、法规和规章执行。
第二十三条本合同正本（含封面和附件清单）共**页，一式四份，甲、乙双方，物业所在街道办事处、行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。
第二十四条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第二十五条本合同在履行中发生争议，双方应协商解决，协商不成的，应向***新吴区人民法院提起诉讼。
第二十六条本合同期限届满前**天，甲、乙双方应就是否续签物业服务合同进行协商，如经双方协商未能达成一致的，乙方在本合同期限届满前继续履行本合同并收取物业服务费用。物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定的，乙方继续提供物业服务的，本物业服务合同继续有效，但是服务期限为不定期。业主大会可以随时解除不定期物业服务合同，但是应当提前六十日书面通知对方。
第二十七条本合同自双方盖章之日起生效。
第二十八条甲乙双方均确认本合同上提供的通讯地址、业委会代表均为有效的通讯地址和联系人，如发生变化，应于发生变化之日起三日内书面通知对方，否则一方向另一方邮寄的信函、文件等送达到原地址，即使未收到或拒收也视为已送达。
第二十九条甲乙双方均同意由违约方承担守约方因本合同纠纷而产生的包括但不限于诉讼费、律师费、保全保险费、鉴定费等维护自身合法权益而支出的一切费用。
（以下无正文）
甲方（签章）
负责人：
地址：
年月日
乙方（签章）
负责人：
地址：
年月日
备案方（签章）
经办人：
地址
年月日
附件一：
本合同物业管理区域规划平面图
附件二：
物业构成明细
类型
幢数
套（单元）数
建筑面积
（平方米）
高层住宅
**
**
******.**
多层住宅
**
**
******.*
别墅
*
*
*
商业用房
*
**
*****.**
工业用房
*
*
*
办公楼
*
*
*
车库
*
*
******.**
会所
*
*
****.**（备注含公区及物业用房：变电所***.**平方；地下室****.**平方；物业用房：***.**平方）除物业用房以外，会所总面积：****.**
学校
*
*
*
幼儿园
*
*
*
物业用房
*
拾壹峯***单元一楼，面积：***.**平方；
拾壹峯***会所，面积***.**平方；
星辉塞纳***单元一楼，面积：**.**平方；
欢乐广场**-*至**-**三楼面积：***.**平方
老年公寓三楼，面积：***.**
****.**
合计
备注
附件三：
物业共用部位明细
*、房屋承重结构；
*、房屋主体结构；
*、公共门厅；
*、公共走廊；
*、公共楼梯间；
*、内天井;
*、户外墙面；
*、屋面；
*、传达室；
附件四：
物业共用设施设备明细
*、绿地 ****** 平方米；
*、化粪池**个；
*、污水井****个；
*、雨水井 ****个；
*、垃圾中转站* 个；
*、自来水泵房* 个；
*、水箱* 个；
*、电梯*** 部；
*、信报箱***个；
**、消防设施电系统：*套；水系统：*套 ；
**、公共照明设施*套；
**、监控设施*套；
**、避雷设施*套；
**、共用天线* ；
**、机动车库*个******.**平方米；
**、露天停车场**个***平方米；
**、非机动车库* 个*****.**平方米；
**、共用设施设备用房*** 间；
**、物业管理用房 ****.**平方米；
附件五：
物业管理服务质量标准
项目
内容
基本标准
综合服务
管理处设置
*、小区内设置管理处。
*、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
人员要求
*、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证，有三年以上物业管理工作经验。
*、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
*、特种作业如电梯专员、消防消控人员需有相关上岗证。
服务时间
管理处周一至周五每天至少*小时业务接待，周六周日提供值班服务。
日常服务
*、**小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约，特殊维修除外）。
*、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
*、公示服务标准和收费标准，每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每半年向业主公布一次。
*、制定小区物业服务年度计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。
*、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
*、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的**％。
*、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。
*、能提供两种以上特约服务（有偿）和一种以上便民（无偿）服务；每年组织一次以上的社区活动。
清洁管理
共用楼道保洁
每日打扫*次各楼层通道和楼梯台阶、擦拭*次楼梯扶手；地面每月湿拖*次；公共设施每月循环清洁*次；各梯间墙面、顶面每月除尘*次。
电梯及电梯厅保洁
电梯轿厢每日清洁*次，每季度对电梯门壁打蜡上光*次。
共用卫生间保洁
每日清洁*次、消杀*次，发现墙壁有污渍及时清洁。
停车场、共用车库或车棚保洁
每周清扫*次，每季进行*次地下室消杀工作。
绿化带、道路保洁
每日清扫*次，白天巡视保洁，确保路面整洁。
清洁管理
标识、宣传牌、信报箱保洁
标识、宣传牌每周擦拭*次，雕塑、信报箱每月擦拭*次。
休闲、娱乐、健身设施
每日清洁*次。
门卫、岗亭、监控探头保洁
门卫、岗亭每日清洁*次，监控探头每*个月擦拭*次。
垃圾桶、果皮箱
每日收集*次，每周擦拭*次。
垃圾收集与处理
每日定时清理*次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，每周清洗*次。
卫生消杀
灭鼠、灭蚊等每*个月至少进行*次，夏季每月消杀*次。
公共**、屋顶
每月清理*次，保持清洁、无垃圾。
管理范围内暂由物业使用的其他场地空间（不局限于物业管理用房，如物业服务中心、设备存放间、工具间等）及其附属物
物业服务中心（如有）：地面、墙面、桌面每日至少*次，灯具、空调等设备每月清洁至少*次。
设备存放间：每月清洁*次。
工具间：每周清洁*次。
此外其他视情至少每周*次。
房屋、共用设施、设备维护与管理
公共部位门窗
每周巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
围墙
每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，保持围墙完好。
道路、场地等
每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水。侧石平直无缺损。更新的设备设施及补填料应和环境协调一致。
排水设施
每月清扫*次排水明沟，每季对地下管井清理*次，每年对地下管井彻底疏通*次。
公共部位照明灯、景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等
保持灯具完好，亮灯率在**％以上。
消防设施、设备
*、消防泵每季启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
*、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。
*、每周检查火警功能、报警功能是否正常。
*、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，不合格的应当调换。
*、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。
*、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
其他设施
每周巡查*次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备，并及时维修养护，保证正常运行；小区主要道路及停车场交通标志齐全。
园林绿化养护与
管理
基本条件
乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。
草坪、灌木类、花坛
成活率**％以上，每年修剪*次，除虫施肥每年*次
乔木类
成活率**％以上，每年修剪*次，除虫施肥每年*次
人工湖、喷水池
水面每周清捞*次
景观小品
每*个月清洁、整修*次
安全防范
人员要求
*、专职保安人员，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
*、能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
*、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
*、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
门岗
*、主出入口**小时值班看守，至少*人值守，早晚高峰立岗时间不低于*小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录（执行参照本合同第七章“服务篇”要求）。
*、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。
巡逻岗
保安人员按指定的时间和路线，白天每两小时巡逻一次，夜间每三小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库），有巡逻记录。
技防设施和救助（监控岗）
*、小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，**小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
*、监控中心接到报警信号后，保安人员应立即赶到现场进行处理。
*、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织*次应急预案演习。
车辆管理
*、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
*、有专职人员**小时巡视和协助停车事宜。
*、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。
附件六：
有偿服务项目及收费标准
项目名称
计费单位
收费标准
便携式门禁卡工本费
张
大卡**元，小卡**元
灭火器租赁费
个/天
*元
换普通白炽灯泡
个
**元
换灯头（普通）
只
**元
换冷光灯杯（射灯）
个
**元
换能灯
个
*元
换环形灯
个
**元
更换浴霸灯
个
**元
换普通日光灯
盏
**元
换电子镇流器/变压器
个
**元
换日光灯脚
个
**元
换漏电保护器
个
**元
更换空气开关
个
**元
安装单管日光灯
盏
**元
安装双管日光灯
盏
**元
安装吸顶灯（单价***元以上的不安装）
盏
**元
安装吊灯（单价***元以上的不安装）
盏
***元
修理更换开关
个
**元
换插头
个
**元
更换线路
米
**元
线路维修
每时/每人
**元
修理、更换插座
个
**元
做电话连接头
个
*元
做网络连接头
个
*元
弱电面板拆装
个
**元
做视频接头
个
**元
红外幕帘
次
视厂家报价
可视对讲维修
次
视厂家报价
入户门维修
扇
视厂家报价
更换室内普通门锁
把
**元
更换门锁锁芯
把
**元
门锁锁芯维修
把
**元
更换窗把手、推拉门锁、平开窗
个
**元
更换推拉门滑轮、调试推拉门
扇
**元
窗框内侧打胶（含胶）
米
**元
更换分户水表
个
**元
调换、修理台盆落水管
个
**元
换浴缸落水管
个
**元
换洗菜盆落水管
个
**元
换dn**及以下活接
个
**元
安装、更换、维修普通龙头
个
**元
安装、更换、维修冷热龙头
个
**元
换内丝、外丝
个
**元
换水软管
根
**元
更换燃气灶电池
次
*元
维修马桶水箱
个
**元
管道漏水维修
小时
**元
疏通马桶（手动）
次
**元、拆检修口加**元
疏通马桶（动用电动疏通机）
次
**元、拆检修口加**元
疏通面盆、浴缸落水、地漏（大修使用疏通机））
次
小修**元大修***元
更换地漏
个
**元
更换淋**洒
个
**元
缓缓、修理、闸阀、角阀
个
**元
更换修理水阀
个
**元
更换橱柜合页
个
**元
橱柜门维修
小时
**元
橱柜开孔
个
**元
更换橱柜缓冲
个
**元
推拉门更换滑轮/滑轨
扇
**元
换球形锁
个
**元
修理、更换信报箱锁
个
**元
安装门碰
个
**元
安装窗帘
米
**元
安装浴帘
个
**元
安装毛巾架
个
**元
室内挂画（*****以下）
幅
**元
室内挂画（*****以上）
幅
**元
安装镜框及镜子（小）
个
**元
安装镜框及镜子（大）
个
**元
洗面盆、洗菜盆、马桶打胶
只
**元
电锤打孔（*mm-*mm）
孔
*元
电锤打孔（打过墙孔）**mm以下
孔
**元
备注
以上维修项目均不含材料费，收费标准以物业服务中心公示标准为准，如业户要求服务项目超出以上范围，双方协商处理，此项特约维修服务属于您自愿选择性消费(目前*场上专业厂家可提供此类服务)，如果出现物业人员强制您选择相关消费项目或收费不给票据等情形，请您致电物业服务中心，电话（拾壹峯****-********、聆湖****-********、星辉塞纳****-********、香缇美郡****-********）。
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